تحدد هذه السياسة إطار عمل ومعايير التشغيل الخاصة بالمضيفين عبر تطبيق وموقع 'بيوت' (ويشار إليها بـ 'المنصة')، وكيفية إدارة الالتزامات التنظيمية، وتفسيرها، وتحديثها، وقبولها من قبل المستخدمين.
من خلال إدراج وحدات، قبول حجز، أو الاستمرار في استخدام المنصة، يوافق المضيف على الالتزام بما يلي:
سياسة المضيفين هذه
شروط وأحكام المنصة
سياسة الاحتيال وإساءة الاستخدام
إطار حل النزاعات
سياسة المدفوعات والصرف
سياسة الإلغاء والاسترداد
معايير إدراج الوحدات والمحتوى
سياسة التقييمات والمراجعات
القوانين واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية
قواعد الترخيص من وزارة السياحة (MoT)
أي إرشادات تشغيلية إضافية تصدرها بيوت
تنطبق هذه السياسة على إدراج الوحدات والحجوزات والاتصالات والمعاملات والودائع والنزاعات والسلوك، سواء كانت على المنصة أو خارجها.
2. أهلية المضيف والامتثال التنظيمي
2.1 متطلبات الأهلية
معايير قبول المضيفين:
إثبات الملكية القانونية أو حق الإدارة الموثق للوحدة.
وجود ترخيص سارٍ للإيجار اليومي من وزارة السياحة لكل وحدة.
بلوغ السن النظامية وامتلاك الأهلية الكاملة للتعاقد.
الالتزام بتوثيق الحساب وتحديث بياناته بشكل دوري.
خلو سجل المضيف من أي قرارات حظر سابقة على المنصة.
2.2 المستندات الإلزامية
يجب على المضيفين الاحتفاظ وتقديم:
ترخيص وزارة السياحة صالح لكل وحدة
هوية نظامية سارية
إثبات الملكية أو التفويض
تفاصيل الحساب البنكي الموثقة
أي مستندات إضافية تطلبها المنصة أو الجهات التنظيمية (قد تتغير من وقت لآخر)
قد يؤدي عدم الحفاظ على المستندات إلى إزالة القائمة فوراً وإمكانية التعليق.
2.3 ديمومة الامتثال للأنظمة
يتحمل المضيفون المسؤولية الكاملة عن:
الحفاظ على تراخيص وزارة السياحة صالحة لكل نوع وحدة في جميع الأوقات
ضمان أن تتوافق الممارسات التأجيرية مع لوائح وزارة السياحة
الالتزام بمتطلبات البلدية المحلية والتخطيط المدني والدفاع المدني
الامتثال لكافة الالتزامات الزكوية والضريبية
قد تقوم بيوت بإعادة التحقق بشكل دوري أو عند الحاجة وفق تقديرها.
3. إدراج الوحدات ودقة المحتوى
3.1 الصدق والشفافية
يجب أن تكون إدراج الوحدات:
دقيقة وصادقة وكاملة
خالية من المحتوى المضلل
متوافقة بالكامل مع نطاق الترخيص الممنوح من وزارة السياحة
يعد التضليل مخالفة جوهرية.
3.2 الإفصاح الإلزامي
يجب على المضيفين الإفصاح بدقة عن:
الموقع الفعلي للعقار
نوع العقار
عدد غرف النوم والأسرة والحمامات
الحد الأقصى للإشغال
المرافق والخدمات
قواعد المنزل
متطلبات وديعة التأمين (إذا كانت مطبقة)
سياسة الإلغاء المختارة
3.3 معايير الصور والوسائط
يجب أن تكون الصور:
حقيقية وحديثة
تعكس الحالة الحالية للوحدة
غير مستعارة أو مولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي أو معدلة بشكل جوهري
لا تخفي أي عيوب
قد تؤدي الصور المضللة إلى تطبيق مستوى الإنذار 2 أو 3.
3.4 تحديث وإدارة الوحدات
يتحمل المضيفون المسؤولية عن:
تحديث الأسعار
الحفاظ على دقة التقويم
تصحيح أي أخطاء فور اكتشافها
قد يؤدي التكرار في عدم الدقة إلى تقليل ظهور الوحدات أو التعليق.
4. التسعير والتوافر وإدارة الحجوزات
4.1 قواعد التسعير
يحدد المضيفون التسعير الأساسي
يُحظر الرسوم المخفية
يجب الإفصاح عن الرسوم الإلزامية مقدماً
يجب الإفصاح عن ودائع التأمين بشكل منفصل، ويتم تحصيلها عند تسجيل الوصول وإعادتها عند تسجيل المغادرة
4.2 التزامات التوافر
يجب على المضيفين:
الحفاظ على تقاويم دقيقة
تجنب الحجوزات المزدوجة
الالتزام بالحجوزات المؤكدة
قد يؤدي التكرار في الإلغاء إلى تصعيد مستوى الإنذار 2 أو 3.
4.3 حقوق المنصة
يجوز للمنصة:
تنفيذ حملات أو خصومات
تعديل ظهور الوحدات
تطبيق خوارزميات الترتيب
5. الحجوزات وتمكين الدخول
5.1 التزام الحجز
عند التأكيد، يجب على المضيفين:
توفير الوحدة كما هو موصوف
ضمان الوصول بدون انقطاع
تمكين الضيف من الدخول نظاماً
5.2 متطلبات تسجيل الدخول
يجب على المضيفين:
تقديم تعليمات تسجيل الدخول في الوقت المناسب
التأكد من أن المفاتيح/أكواد الدخول تعمل
أن يكون متاحين عند الوصول في حال عدم توفير بيانات الدخول مسبقاً
التحقق من الهوية الرسمية للضيوف وتوثيق بياناتهم حسب المتطلبات التنظيمية في السعودية
قد يُعامل عدم تسليم الحجز المؤكد بدون سبب قانوني كنزاع حرِج.
5.3 عدم التمييز
لا يجوز للمضيفين رفض الحجز أو التسليم بناءً على:
الجنسية
الدين
الجنس
العرق
الهوية النظامية
يعد الرفض التمييزي مخالفة جوهرية.
6. حالة العقار والسلامة والصلاحية للسكن
يجب على المضيفين التأكد من:
السلامة الهيكلية
تشغيل الكهرباء والماء وتكييف الهواء بشكل صحيح
النظافة وفق معايير الضيافة
عمل المرافق الأساسية بشكل صحيح
يجب أن تكون الوحدات صالحة للسكن عند تسجيل الوصول وأن تكون المرافق كما هو معلن،و قد تؤدي الوحدات غير الصالحة للسكن إلى استرداد المدفوعات وتصعيد الإنذارات.
7. سلوك المضيف والمعايير المهنية
يجب على المضيفين:
التواصل باحترام
تجنب التحرش أو الإكراه
عدم الضغط على الضيوف للقيام بالدفع خارج المنصة
تجنب التقييمات الكيدية عبر المراجعات
لا يجوز للمضيف دخول الوحدة أثناء الإقامة النشطة دون:
موافقة الضيف
الحق القانوني
مبرر طارئ
يجب أن تكون أجهزة المراقبة قانونية ومعلنة.
8. المدفوعات والعمولات والصرف
8.1 العمولة
العمولة تطبق لكل حجز
يتم الإفصاح عن آلية العمولة عند الانضمام
تُخصم العمولة قبل صرف المدفوعات
8.2 جدول صرف المدفوعات
عندما لا يوجد نزاع:
يتم صرف المدفوعات خلال 48 ساعة بعد تسجيل المغادرة
في حالات النزاع، قد يتأخر الصرف حتى 7 أيام عمل
8.3 ودائع التأمين
يتم تحصيل الودائع مباشرة من المضيف
لا تحتفظ بيوت بالودائع
الحد الأقصى للوديعة: 50% من قيمة الحجز (ما لم يتم تعديلها)
تتطلب الخصومات تقديم أدلة
قد تؤدي الخصومات المبالغ فيها أو غير المدعومة بالأدلة إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ.
8.4 حقوق الحجز على المدفوعات
يجوز لـ بيوت حجز المدفوعات في حالات:
الاحتيال
التعويض للضيف
عدم الامتثال التنظيمي
وجود تحقيق جاري
تستمر حقوق الاسترداد حتى بعد إنهاء الحساب.
9. الإلغاءات والتغيب عن الحجز
يجوز للمضيفين الإلغاء فقط في حالات:
القوة القاهرة
الحظر التنظيمي
المخاطر على السلامة
قد تؤدي الإلغاءات المتكررة غير المبررة إلى:
فرض عقوبات مالية
تقليل الترتيب
التعليق
تطبق سياسة الإلغاء المختارة في حالة عدم حضور الضيف.
10. الأضرار والمطالبات والنزاعات
يجب على المضيفين:
تقديم المطالبات خلال 12 ساعة من توقيت تسجيل خروج الضيف من خلال لوحة تحكم المضيف
تقديم أدلة توضح تاريخ ووقت الالتقاط
التعاون مع مركز حل النزاعات في بيوت
لا يتجاوز التعويض قيمة الحجز.
11. المراجعات والتقييمات
يجوز للمضيفين:
الرد بشكل مهني
ولا يجوز لهم:
إرغام الضيوف على تقديم مراجعات
تقديم حوافز مقابل التقييمات الإيجابية
قد يؤدي التلاعب بالمراجعات إلى تصعيد الإنذارات.
12. الاحتيال وسوء الاستخدام – إطار الإنذارات
تطبق المنصة إجراءات رادعة من ثلاثة مستويات:
مستوى الإنذار 1: تحذير واتخاذ إجراء تصحيحي
مستوى الإنذار 2: تعليق مؤقت، حجز المدفوعات
مستوى الإنذار 3: إنهاء دائم، إلغاء الحجز، التصعيد التنظيمي
تحاول أي محاولات للتحايل التصعيد تلقائياً إلى المستوى 3.
13. تصنيف النزاعات
تصنف النزاعات كما يلي:
P0 – حرجة (السلامة/عدم التسليم/احتيال)
P1 – جوهرية (عدم تطابق المرافق أو الحالة)
P2 – غير حرجة (مشاكل تفضيلية)
تحتفظ بيوت بالحق النهائي في تصنيف النزاعات.
14. تعليق الحساب وإنهاؤه
تشمل أسباب التعليق أو الإنهاء:
الانتهاكات التنظيمية
الشكاوى المتكررة من الضيوف
الاحتيال
التضليل أو التمثيل غير الصحيح
التحايل على الدفع
تصعيد الإنذارات
قد يكون الإنهاء فورياً في المخالفات الجسيمة.
15. الضرائب والمسؤولية القانونية
يتحمل المضيفون المسؤولية الكاملة عن:
الالتزامات المتعلقة بضريبة القيمة المضافة (VAT)
ضريبة الدخل
الامتثال للوائح التنظيمية
المسؤولية المدنية الناشئة عن عمليات الوحدة
تعمل المنصة كمنصة تقنية للربط بين الأطراف
16. حدود دور المنصة
توضح المنصة أنها:
ليست مديراً للعقار
لا تضمن حالة الوحدة
لا تحتفظ بالودائع
لا تقدم التأمين
لا تقوم بفحص الوحدات فعلياً
لا تضمن إيجاد بدائل سكنية
تخضع كافة القرارات للتقدير المطلق لإدارة المنصة ووفقاً للأنظمة المرعية
17. تعديلات السياسة
يجوز لـ بيوت تعديل هذه السياسة في أي وقت. ويعد استمرار استخدام المنصة قبولاً بشروط المضيف.