تنظم هذه السياسة حقوق ومسؤوليات ومعايير السلوك وآليات النزاعات الخاصة بجميع الضيوف الذين يستخدمون منصة بيوت للإيجارات اليومية (“المنصة”) للبحث أو الحجز أو الإقامة في وحدات الإيجار قصيرة الأجل.
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات والمدفوعات والاتصالات والإقامات والشكاوى والمراجعات والنزاعات.
1. أهلية الضيف ومتطلبات الحساب
1.1 الأهلية
لاستخدام المنصة، يجب على الضيف:
استيفاء متطلبات السن القانونية وفق أنظمة المملكة العربية السعودية
امتلاك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقيات ملزمة
تقديم معلومات دقيقة وصحيحة
ألا يكون قد تم تعليقه أو حظره بشكل دائم سابقاً
1.2 إجراءات التحقق من بيانات الضيف (KYC)
قد تطلب المنصة:
التحقق من الهوية النظامية
التحقق من رقم الهاتف
التحقق من وسيلة الدفع
مستندات إضافية للامتثال التنظيمي
قد يؤدي عدم الامتثال إلى إلغاء الحجز.
2. الحجوزات والتزامات الدفع
2.1 تأكيد الحجز
يُعتبر الحجز مؤكداً فقط عندما:
يتم معالجة الدفع الكامل بنجاح
يتم إصدار تأكيد من قبل المنصة
حتى يتم إصدار التأكيد، لا يكون توفر الوحدة مضموناً.
2.2 قواعد الدفع
يجب على الضيوف:
سداد كامل المستحقات عند الحجز
استخدام وسائل الدفع المعتمدة
عدم محاولة الدفع خارج المنصة
يُحظر بشكل صارم الدفع النقدي أو التحويلات الخاصة خارج المنصة.
2.3 شفافية التسعير
قد تشمل قيمة الحجز:
السعر الليلي
الضرائب (إن وجدت)
رسوم المنصة
تُعد ودائع التأمين منفصلة ويتم التعامل معها مباشرة من قبل المضيفين.
3. ودائع التأمين
3.1 طبيعة الودائع
ودائع التأمين:
يحددها المضيف بناءً على نوع العقار
يتم تحصيلها مباشرة من قبل المضيف
لا تحتفظ بها المنصة
3.2 شروط الخصم
يجوز استخدام الودائع فقط في الحالات التالية:
الأضرار المثبتة
العناصر المفقودة
التنظيف المفرط نتيجة سوء الاستخدام
يمكن مراجعة الخصومات غير المبررة وفق إجراءات النزاع.
4. متطلبات تسجيل الدخول والإقامة وتسجيل الخروج
4.1 متطلبات تسجيل الدخول (Check-In)
يجب على الضيوف:
الوصول ضمن الفترة الزمنية المحددة
تقديم الهوية عند الطلب
اتباع تعليمات تسجيل الدخول
يجب الإبلاغ عن أي مشاكل متعلقة بتسجيل الدخول خلال ساعة (1) إلى ساعتين (2) من الدخول.
4.2 السلوك أثناء الإقامة
يجب على الضيوف:
عدم مخالفة تعليمات الإقامة
الالتزام بحدود الإشغال
تجنب الإزعاج والضوضاء
الالتزام بأنظمة المملكة العربية السعودية
احترام الجيران وسياسات المبنى
4.3 الأنشطة المحظورة
لا يجوز للضيوف:
إقامة حفلات أو فعاليات غير مصرح بها
الانخراط في أنشطة غير قانونية
إدخال أشخاص غير مصرح لهم
إعادة تأجير الوحدة
العبث بأنظمة المراقبة أو السلامة
إجراء تصوير تجاري دون إذن
قد يؤدي الانتهاك إلى:
إنهاء الحجز فوراً
مصادرة وديعة التأمين
4.4 التزامات تسجيل الخروج (Check-Out)
يجب على الضيوف:
مغادرة الوحدة في الوقت المحدد المذكور في الحجز
إعادة المفاتيح أو أجهزة الدخول
ترك الوحدة في حالة معقولة
قد يؤدي عدم الالتزام إلى فرض رسوم إضافية.
5. الأضرار والمسؤولية
يتحمل الضيوف المسؤولية عن:
الأضرار التي تحدث أثناء الإقامة
الأضرار التي يسببها الأشخاص المرافقون
مخالفة قواعد المضيف
يجب الإبلاغ عن الأضرار فوراً. قد يؤثر عدم الإبلاغ على أهلية تقديم النزاعات.
6. الإلغاء والاسترداد
تعتمد أهلية الإلغاء على:
سياسة الإلغاء التي يحددها المضيف
توقيت الإلغاء
تحقق النزاع المطبق
قد تكون نتائج الاسترداد:
استرداد كامل
استرداد جزئي
عدم استرداد
لا تتجاوز مبالغ الاسترداد إجمالي المبلغ المدفوع.
7. الشكاوى وتقديم النزاعات
7.1 الجدول الزمني للإبلاغ
لضمان قبول الشكوى ومتابعتها:
يجب الإبلاغ عن مشاكل تسجيل الدخول خلال ساعة واحدة
يجب الإبلاغ عن المشاكل أثناء الإقامة في أقرب وقت ممكن ضمن مدة الإقامة
قد يحد التأخير في الإبلاغ من أهلية الاسترداد.
7.2 أسباب الشكوى الصالحة
أمثلة على ذلك:
الوحدة غير صالحة للسكن
رفض المضيف تسليم الوحدة
اختلاف جوهري في تفاصيل الإعلان
فقدان المرافق الأساسية
النظافة دون معايير الضيافة
عدم الرضا الشخصي أو التفضيلات لا يضمن تلقائياً الاسترداد.
7.3 متطلبات الأدلة
يجب على الضيوف تقديم:
صور/فيديوهات توضح الوقت
رسائل المنصة
المستندات ذات الصلة
المطالبات الشفوية وحدها غير كافية.
8. إطار تصنيف النزاعات
قد تُصنف النزاعات كالتالي:
P0 – حالات حرجة: خطر على السلامة، احتيال، منع غير قانوني من الوصول
P1 – حالات جوهرية: عدم تطابق كبير أو فشل في توفير مرفق أساسي
P2 – حالات غير حرجة: مشاكل تفضيلية أو بسيطة
9. سلوك الضيوف وعدم التمييز
يجب على الضيوف:
التواصل باحترام
تجنب التحرش أو الإكراه
تجنب التقييمات الكيدية عبر المراجعات
عدم تهديد المضيفين
قد يؤدي السلوك المسيء إلى التعليق الفوري للحساب.
10. المراجعات والتقييمات
يجوز للضيوف:
تقديم مراجعات خلال 10 أيام بعد تسجيل الخروج
الالتزام بالمصداقية في التقييم
ولا يجوز للضيوف:
اختلاق شكاوى
نشر محتوى تشهيري
مشاركة بيانات شخصية في المراجعات
التلاعب بالتقييمات
قد تقوم المنصة بمراجعة أو تعديل المراجعات المخالفة للسياسة.
11. الاحتيال والإساءة وسوء الاستخدام
تشمل السلوكيات المحظورة:
تقديم مطالبات ضرر كاذبة
تقديم شكاوى كاذبة
استخدام وسائل دفع مسروقة
التلاعب بالمراجعات
إنشاء حسابات متعددة
التسبب في أضرار عمدية للممتلكات
محاولات الدفع خارج المنصة
قد تشمل الإجراءات الرادعة:
رفض الاسترداد
تعليق الحساب
الإنهاء الدائم للحساب
الإبلاغ للسلطات
قد تُطبق آلية تصعيد الإنذارات.
12. حدود دور المنصة
تقوم المنصة بما يلي:
العمل فقط كمنصة تقنية لتسهيل الحجوزات
ليست مديراً للعقار
لا تقوم بفحص الوحدات فعلياً
لا تضمن حالة العقار
لا تؤمن الإقامة
لا تقدم خدمات الطوارئ
يجب على الضيوف الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية في حال الخطر الفوري.
13. تعليق الحساب وإنهاؤه
تشمل أسباب التعليق أو الإنهاء:
الاحتيال أو الإساءة
السلوك المتكرر السيء
مخالفة السياسة
الأنشطة غير القانونية
قد يكون الإنهاء فورياً في حالات المخالفات الجسيمة.
14. القوة القاهرة
يتم تقييم الإلغاءات الناجمة عن:
القيود الحكومية
الكوارث الطبيعية
حالات الطوارئ الصحية العامة
وفقاً للسياسة والقوانين المطبقة.
15. تعديلات السياسة
يجوز لللمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت؛ ويعد استمرار استخدام المنصة قبولاً بهذه التعديلات.