تحدد هذه السياسة إطار عمل نظام التقييمات في تطبيق وموقع بيوت (ويشار إليها بـ 'المنصة')، وكيفية إدارتها، وتفسيرها، وتحديثها، وقبولها من قبل المستخدمين؛ بما يضمن الشفافية، وقابلية التنفيذ، والتوافق التنظيمي عبر المنصة.
تعزيز الثقة في السوق
تشجيع السلوك المسؤول
دعم قرارات الحجز مدروسة.
مكافأة الأداء الجيد
تشكل المراجعات جزءًا من إطار السمعة والترتيب في بيوت.
1. من يمكنه التقييم
يمكن للضيوف والمضيفين الموثقين فقط من الإقامات المكتملة تقديم المراجعات.
يجب أن تتعلق المراجعات مباشرة بتجربة الحجز الفعلية.
الحجوزات الملغاة أو غير المكتملة غير مؤهلة للمراجعة.
2. المهلة المتاحة للتقييم
يجب تقديم المراجعات خلال 10 أيام بعد الخروج.
تبقى التقييمات غير معلنة خلال هذه المدة.
تصبح المراجعات مرئية بمجرد أن يقدم الطرفان ملاحظاتهما أو عند انتهاء المهلة المتاحة للتقييم.
تساهم هذه الآلية في الحد من التقييمات الكيدية.
3. آلية المراجعة
3.1 التقييمات
يجب على المستخدمين تقديم تقييم رقمي من خلال المقياس الموحد للمنصة.
3.2 التعليقات المكتوبة
يجب أن تستوفي مراجعات الضيوف الحد الأدنى لعدد الأحرف
يجب أن تعكس التعليقات التجربة الفعلية.
قد يتم إزالة التعليقات غير الملائمة أو غير المتعلقة بالحجز.
3.3 ردود المضيفين
للمضيفين الرد علنًا بطريقة مهنية وموضوعية.
4. إدارة المحتوى
قد يتم إزالة المراجعات أو تعديلها إذا احتوت على:
لغة مسيئة أو تنطوي على تمييز
بيانات شخصية أو بيانات الاتصال
تهديدات أو مضايقات
ادعاءات كاذبة أو كيدية بوضوح
تعتمد مراجعة المحتوى على مدى الالتزام بالسياسة، بغض النظر عما إذا كان التقييم إيجابياً أو سلبياً
5. نظام تقييم الضيوف
تتيح بيوت للمضيفين إمكانية تقييم الضيوف بناءً على:
العناية بالممتلكات
الالتزام بالقواعد
التواصل
تظهر تقييمات الضيوف للمضيفين فقط، وقد تؤثر على قراراتهم المتعلقة بقبول طلبات الحجز.
6. تأثير التقييمات على الظهور
قد تؤثر التقييمات على:
ترتيب البحث
ظهور القوائم
أولوية الظهور في المساحات المميزة
قد تحظى الإعلانات عالية الأداء (مثل تلك التي تتمتع بمتوسط تقييمات مرتفع ومعدلات استجابة سريعة)على ظهور أفضل، وتعد آلية الترتيب ملكية حصرية وخاصة بالمنصة.
7. الممارسات المحظور ة في التقييمات
لا يجوز للمستخدمين:
تقديم حوافز مقابل المراجعات الإيجابية
الضغط أو التهديد لتغيير المراجعات
تقديم مراجعات زائفة أو وهمية منظمة.
استخدام حسابات متعددة للتأثير على التقييمات
قد يؤدي إساءة استخدام المراجعات إلى اتخاذ إجراءات رادعة.
8. دور المنصة
تقوم بيوت بـ:
عدم ضمان الرضا
عدم التحقق من الآراء الشخصية
عدم تعديل المراجعات الملتزمة لمجرد عدم الرضا
يعد نظام التقييم أداة لتعزيز الشفافية، ولاتعد جهة للفصل في النزاعات.
9. تغييرات السياسة
يحق لبيوت تعديل نظام التقييم، وطريقة احتساب النتائج، أو معايير ظهور الإعلانات بما يتماشى مع تطوير المنصة، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع موافقةً منك على هذه التحديثات.