تحدد هذه السياسة إطار عمل منظومة الحماية ومكافحة الاحتيال في تطبيق وموقع بيوت (ويشار إليها بـ 'المنصة')، وكيفية إدارة المخاطر السلوكية، وتفسيرها، وتحديثها، وقبولها من قبل المستخدمين؛ بما يضمن نزاهة التعاملات، وقابلية التنفيذ، والتوافق مع المعايير الأمنية والتنظيمية عبر المنصة.
1.1 فحص المخاطر قبل الانضمام
قبل تفعيل المضيف، قد تقوم المنصة بتنفيذ ما يلي:
التحقق المتقاطع من التراخيص مع قواعد بيانات وزارة السياحة (MoT)
فحوصات مطابقة الهوية مع الحساب البنكي
تحليل الهوية الرقمية للجهاز
التحقق من اتساق عنوان الـ Geo-IP
اكتشاف الكيانات المكررة
قد يتم رفض التفعيل في حال تم تحديد أي عدم اتساق.
1.2 ضوابط المخاطر على مستوى الحجز
قبل تأكيد الحجز، قد تقوم المنصة بما يلي:
تطبيق تقييم للمخاطر على ملفات الضيوف
وضع علامة على وسائل الدفع عالية المخاطر
تقييد الحجوزات للحسابات المنشأة حديثاً
تطبيق متطلبات إضافية للإيداع أو التحقق
تعمل هذه الضوابط بشكل ديناميكي وقد لا يتم الإفصاح عنها.
2. نموذج التقييم الديناميكي للمخاطر
تشغل المنصة نموذجاً داخلياً سلوكياً لتقييم المخاطر يقوم بتحليل:
نسب تكرار الإلغاء
نسبة الشكاوى إلى عدد الحجوزات
أنماط تكرار عمليات الاسترداد
تكرار خصم مبالغ من الودائع
حالات استرجاع المدفوعات (Chargebacks)
مؤشرات التلاعب بالمراجعات
تجميع عناوين IP والأجهزة
ربط الهوية عبر حسابات متعددة
قد تؤدي درجات المخاطر إلى:
وضع علامات للمراقبة
قيود مؤقتة على الحجوزات
تقليل سرعة صرف المدفوعات
متطلبات مراجعة إضافية
نظام تقييم المخاطر مملوك وسري.
3. منع الاستغلال التجاري
تحظر المنصة الاستغلال التجاري المنظم بما في ذلك:
3.1 التلاعب بالإيرادات
تدوير الحجوزات بشكل مصطنع لزيادة الظهور
تنسيق إقامات قصيرة لتحسين الترتيب
التلاعب بأنماط الإشغال
3.2 إساءة استخدام الحملات
استغلال الأرصدة الترويجية
إنشاء حلقات استرداد لاستخراج الحوافز
يجوز لـ المنصة إلغاء المزايا الترويجية إذا تم اكتشاف إساءة استخدام.
4. إساءة استخدام آليات المنصة
أي محاولة للتلاعب بالآليات الداخلية تُعد إساءة استخدام، بما في ذلك:
إنشاء طلب مصطنع
قمع المراجعات السلبية عبر الترهيب
افتعال نزاعات لتأخير صرف المدفوعات
تنسيق بلاغات للإضرار بالمنافسين
قد يؤدي هذا السلوك إلى اتخاذ إجراءات رادعة بغض النظر عن وجود خسارة مالية.
5. بروتوكولات السيناريوهات عالية المخاطر
في الحالات التي تتضمن:
تهديدات تتعلق بالسلامة
التعرض لمخالفة تنظيمية
شبكات احتيال منسقة
مؤشرات غسل المدفوعات
قد تقوم المنصة بتنفيذ ما يلي:
تجميد فوري للحجوزات
تطبيق إجراءات حماية مؤقتة على مستوى المنظومة بالكامل
تحقيق في الحسابات على مستوى المجموعات المرتبطة
تمديد فترات حجز المدفوعات
قد يتم تطبيق هذه الضوابط دون إشعار مسبق.
6. ضوابط سلامة المدفوعات
بالإضافة إلى المراقبة الأساسية للمدفوعات، قد تقوم المنصة بما يلي:
إبطاء سرعة صرف المدفوعات للمضيفين الجدد
آلية الحجز المؤقت لجزء من الإيرادات
مراقبة نسب الاسترداد إلى الإيرادات
تقييد ممرات الدفع الجغرافية عالية المخاطر
يتم تطبيق ضوابط سرعة التدفق المالي بشكل متناسب.
7. مخاطر الأطراف الثالثة والتواطؤ
قد تقوم المنصة بالتحقيق في حالات التواطؤ المشتبه بها بين:
المضيفين والضيوف
عدة مضيفين
عدة حسابات للضيوف
وسطاء خارجيين
وقد تشمل المؤشرات ما يلي:
ارتباطات متكررة في الهوية
حسابات بنكية مشتركة
تداخل عناوين IP
أنماط حجوزات متكررة
قد يؤدي التواطء إلى إجراءات تأديبية على مستوى المنظومة بالكامل.
8. إساءة الاستخدام الهيكلية والأنماط المتكررة
عندما يشير السلوك إلى إساءة استخدام منهجية بدلاً من مخالفة فردية، قد تقوم المنصة بما يلي:
التصعيد مباشرة إلى أعلى مستوى من إجراءات رادعة
إلغاء سجل المخالفات السابقة
حظر الكيانات المرتبطة
تطبيق إخفاء دائم للظهور
قد تتجاوز الحوكمة القائمة على الأنماط مبدأ التساهل في الحالات الفردية.
9. حوكمة البيانات والتحليلات
قد تتضمن تحليلات كشف الاحتيال ما يلي:
اكتشاف الشذوذ باستخدام التعلم الآلي
نماذج الانحراف الإحصائي
تجميع السلوكيات المتشابهة
تحليل الأنماط الزمنية
يقر المستخدمون بهذا النوع من المراقبة كشرط لاستخدام المنصة.
10. شمولية الإجراءات الرادعة
عند حدوث إساءة استخدام ضمن الإيجارات اليومية، قد تمتد الإجراءات الرادعة إلى:
وحدات بيوت الأخرى
الحسابات التجارية المرتبطة
القوائم التابعة
يتم تقييم إساءة الاستخدام بشكل شامل عبر منظومة المنصة.
12. حماية المخاطر السمعة والتنظيمية
عندما يعرض السلوك بيوت إلى:
تحقيق تنظيمي
عدم الامتثال لوزارة السياحة (MoT)
مخاطر إعلامية أو تتعلق بالسمعة
قد تتخذ بيوت إجراءات تعليق وقائية مستقلة عن نتيجة النزاع.
13. الامتثال المعزز للمضيفين ذوي الحجم العالي
قد يخضع المضيفون الذين يتجاوزون حدوداً محددة من الحجوزات إلى:
تحقق إضافي من المستندات
إعادة فحص الامتثال بشكل دوري
ضوابط إضافية على صرف المدفوعات
عمليات تدقيق للأداء
زيادة حجم النشاط ترفع مستوى متطلبات الامتثال.
14. مشاركة البيانات المتعلقة بالاحتيال
في حدود ما تسمح به الأنظمة واللوائح المتبعة ، قد تقوم بيوت بما يلي:
المشاركة بيانات الاحتيال المجهولة مع الشركاء في القطاع
المشاركة في اتحادات منع الاحتيال
المساهمة في آليات حماية المنظومة على مستوى القطاع
يتم إجراء هذه المشاركة بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات.
15. الادعاءات الكاذبة بالاحتيال
إن تقديم ادعاءات احتيال أو إساءة استخدام كاذبة ضد مستخدم آخر عن علم يعد مخالفة للسياسة وقد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات رادعة.
لا يجوز استخدام نظام النزاعات كوسيلة للإضرار بالمنافسين أو الكيد بهم لتحقيق ميزة تنافسية أو انتقامية.
16. بند تجاوز المخاطر
عندما يحدد التقييم الداخلي وجود مخاطر منهجية مرتفعة، تحتفظ المنصة بالحق في:
تجاوز الجداول الزمنية المعتادة لصرف المدفوعات
تطبيق تحقق معزز
فرض حدود مؤقتة على الحجوزات
تنفيذ قيود احترازية
يهدف هذا البند إلى حماية سلامة السوق.
17. سريان الإجراءات الرادعة
تحقيقات الاحتيال واسترداد الأموال والاجراءات الرادعة:
تظل إجراءات التحقيق والملاحقة المالية قائمة وسارية المفعول حتى بعد إغلاق الحساب أو اكتمال الحجز
قد تواصل بعد اكتمال الحجز
قد تطبق بأثر رجعي إذا ظهرت أدلة لاحقاً
18. تفسير السياسة
تحتفظ بيوت بالسلطة التقديرية الكاملة لتفسير:
مخاطر السلوك
استنتاج النية
إساءة الاستخدام القائمة على الأنماط
حدود التصعيد
تعد القرارات التشغيلية بموجب هذه السياسة نهائية ضمن نطاق حوكمة المنصة.