تحدد هذه السياسة الإطار التجاري والتشغيلي لإجراءات الإلغاء والاسترداد المتبعة في تطبيق وموقع بيوت ويُشار إليها فيما بعد بـ("المنصة")، حيث تنظم هذه الأحكام العلاقة التعاقدية بين الأطراف فيما يتعلق بالآتي:
إلغاء الحجوزات من قبل الضيف
إلغاء الحجوزات من قبل المضيف
آلية احتساب الاسترداد
حالات مراجعة الاسترداد الاستثنائية
تقسيم الإيرادات بين المضيف والضيف والمنصة
تنطبق هذه السياسة حصريًا على حجوزات الإيجار اليومي المؤكدة التي تتم معالجتها عبر المنصة.
1. نظرة عامة على آلية الإلغاء
يعرض كل إعلان أحد آلية الإلغاء التالية التي يختارها المضيف عند تأكيد الحجز:
مجاني
مرن
أساسي
مقيد
تصبح آلية الإلغاء المعروضة عند إتمام الدفع ملزمة بمجرد تأكيد الحجز، ويتم احتساب الوقت وفقًا للمنطقة الزمنية المحلية للعقار (توقيت المملكة العربية السعودية).
2. الإلغاءات الصادرة من قبل الضيف
2.1 الإلغاء المجاني
عندما يكون الإعلان محددًا بخيار الإلغاء المجاني:
يُسترد مبلغ الحجز في حال تم الإلغاء قبل الساعة 11:59 مساءً من اليوم التقويمي السابق لتاريخ الوصول.
يتحمل الضيف رسوم بوابة الدفع والرسوم البنكية
لا تُطبق أي غرامة إيجار.
لا تسري سياسة الإلغاء المجاني على مبالغ التأمين، حيث تخضع لشروط الاسترداد الخاصة بالمضيف
2.2 الإلغاء المرن
بموجب سياسة الإلغاء المرن:
الإلغاءات التي تتم قبل يومين (2) تقويميين كاملين على الأقل من تاريخ تسجيل الدخول تؤهل لاسترداد مبلغ الحجز.
الإلغاءات التي تتم خلال يومين (2) تقوميمين من تاريخ تسجيل الدخول تؤدي إلى مصادرة مبلغ الحجز ما لم يسمح المضيف بخلاف ذلك.
يتم التعامل مع تعديل التواريخ على أنه إلغاء يتبعه حجز جديد ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
2.3 الإلغاء الأساسي
بموجب سياسة الإلغاء الأساسي:
الإلغاء قبل ثمانٍ وأربعين (48) ساعة على الأقل من تاريخ تسجيل الدخول يتيح استرداد خمسين بالمائة (50٪) من مبلغ الحجز.
الإلغاء خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ تسجيل الدخول لا يترتب عليه أي استرداد.
يتم احتساب المبالغ المستردة بناءً على المبلغ الإجمالي للحجز باستثناء رسوم العمليات غير القابلة للاسترداد (إن وجدت).
2.4 الإلغاء المقيد
بموجب الإلغاء المقيد:
لا يكون مبلغ الحجز قابل للاسترداد بعد تأكيد الحجز.
يقتصر النظر في طلبات الاسترداد على الحالات الملزمة قانوناً، أو تلك التي يتم إقرارها بناءً على مراجعة رسمية للنزاع
يسبق تأكيد الدفع تنبيهٌ واضح بكون الإعلان خاضعاً لسياسة الإلغاء المقيّد
3. الإلغاءات الصادرة من قبل المضيف
عندما يقوم المضيف بإلغاء حجز مؤكد:
سيحصل الضيف على استرداد كامل لمبلغ الحجز.
تسترد عمولة المنصة وفقًا لذلك.
سيتم تسجيل الحجز الملغى في سجل لأغراض مراجعة الأداء وقد يؤثر على حالة حساب المضيف.
لا تتحمل المنصة مسؤولية ترتيبات إعادة الإقامة.
4. التعديل مقابل الإلغاء
أنواع طلبات التعديل:
تغيير تاريخ تسجيل الدخول
تقليص فترة الإقامة
تعديل عدد الضيوف
تخضع طلبات التعديل لموافقة المضيف؛ وإذا لم تتم الموافقة، تظل شروط الإلغاء الأصلية سارية دون تغيير، و يتم التعامل مع طلبات تقليص مدة الإقامة كإلغاء جزئي ويخضع لسياسة الإعلان المحددة.
5. حالات المغادرة المبكرة
عندما يقوم الضيف بتسجيل مغادرته قبل الموعد المحدد:
الليالي غير المستخدمة من قبل الضيف تكون قابلة للاسترداد فقط إذا سمحت سياسة الإلغاء الخاصة بالإعلان بذلك.
لا يتم استرداد أي مبالغ للضيف في حالة المغادرة المبكرة الاختيارية ضمن السياسات الأساسية أو المقيدة.
لا يترتب على تسجيل المغادرة المبكرة الحق في التعويض تلقائيًا.
6. التعامل مع عدم الحضور
عند عدم الوصول دون إلغاء رسمي:
يُعامل على أنه عدم حضور.
لا يتم تقديم استرداد الرسوم ما لم ينص الإعلان على خلاف ذلك.
يجب على الضيوف المتأخري في الوصول إخطار المضيفين مسبقًا للحفاظ على الحجز.
7. آلية احتساب الاسترداد
يتم احتساب مبالغ الاسترداد بناءً على:
مبلغ الحجز المؤكد
مهلة الإلغاء المحددة
استرداد العمولة حسب الحالة
لا تشمل المبالغ المستردة:
مبالغ التأمين
رسوم المعالجة البنكية الخارجية
تكاليف معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد
يتم احتساب المبالغ المستردة آليًا من خلال النظام ويتم تسجيلها لأغراض التدقيق.
8. الاستردادات القائمة على النزاع (غير الأساسية)
عند ظهور مطالبات استرداد بسبب مشكلات في تنفيذ الحجز:
طلبات المراجعة تتبع قواعد حل النزاعات
تحدد قيمة المبلغ المسترد بناءً على حجم الضرر الذي يتم إثباته.
الحد الأقصى للمسؤولية يقتصر على مبلغ الحجز المدفوع.
تخضع بعض الحالات الاستثنائية لمراجعة المنصة، وتسمو قرارات الاسترداد الصادرة عنها على شروط الإلغاء العادية بمجرد التحقق من ثبوت الحالة
9. حجوزات الفعاليات الخاصة وفترات الذروة
خلال فترات الطلب المرتفع (مثل الحج، رمضان، العطل الوطنية):
قد يطبق المضيفون السياسات المقيدة بشكل افتراضي.
تبقى آلية الإلغاء ملزمة بغض النظر عن تقلبات الطلب.
لا تؤثر الأسعار الموسمية على قابلية تنفيذ سياسات الإلغاء.
10, الإطار الزمني لمعالجة الدفع
المبالغ المستردة المعتمدة:
يتم بدء إجراءاتها بواسطة المنصة
تتم معالجتها بواسطة مزود خدمة الدفع
قد تستغرق عدة أيام عمل للظهور حسب البنك المصدر
لا تتحمل المنصة مسؤولية الجداول الزمنية لمعالجة البنوك.
11. ممارسات الإلغاء المشبوهة
قد تؤدي ممارسات الإلغاء المتكررة من قبل الضيوف أو المضيفين إلى:
مراجعة المخاطر
فرض قيود على الحجوزات
تطبيق الإجراءات وفق سياسة الاحتيال وسوء الاستخدام
قد يؤدي إساءة استخدام آليات الاسترداد الترويجية إلى تعليق الحساب.
12. التعامل مع القوة القاهرة
عندما يحدث الإلغاء بسبب:
قيود حكومية
كوارث طبيعية
توجيهات تتعلق بالسلامة العامة
تخضع قرارات الاسترداد للتقييم بناءً على الإرشادات التنظيمية والجدوى التشغيلية وقت حدوث الواقعة،و لا يترتب على ظروف القوة القاهرة تلقائيًا أي تعويضات تتجاوز مبلغ الحجز.
13. حدود مسؤلية المنصة في عمليات الاسترداد
أن المنصة:
تعالج طلبات الاسترداد
لا تمول المبالغ المستردة من مواردها الخاصة
لا تعوض الخسائر غير المباشرة (تكاليف السفر، السكن البديل، فوات الربح، إلخ)
أنها ليست جهة تأمين
تسهيل الاسترداد لا ينشئ مسؤولية تتجاوز نطاق المعاملة.
14. عدم ازدواجية المطالبات
الخصومات الترويجية أو أرصدة الإحالة أو القسائم:
الأصل عدم القابلية للاسترداد، ما لم تُقرر شروط العرض الخاصة غير ذلك.
تخضع المزايا الترويجية لشروط العرض الخاصة، وقد تُلغى عند إلغاء الحجز
يتم احتساب المبالغ المستردة على أساس القيمة الصافية المدفوعة.